お客様サポートの新時代！ZOHO DeskとLINE公式アカウントの連携活用法

地方の中小企業におけるIT導入や活用コンサルティングを提供する株式会社etika（エティカ）CRMサポートセンターです！

今回は、Zoho DeskとLINE公式アカウントの連携についてお話しします。Zoho Deskは、お客様サポートの効率化に特化したアプリケーションとなっており、LINEとの連携で更に使い勝手を向上させることが可能です。今回は、Zoho DeskとLINEの連携がどのような効果をもたらすのか、具体的な活用法をご紹介いたします。

Zoho Deskとは

まずは、ZOHO Deskについてご紹介いたします。

ZOHO Deskは、お客様サポートのためのクラウド型ソフトウェアで、メールやチャット、ソーシャルメディアなどからのお問い合わせを一元管理することができます。また、対応の優先度やステータスの変更、担当者の指定なども簡単に行うことができます。これにより、お客様からのお問い合わせに対して、スムーズかつ迅速な対応が可能になります。

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LINEとの連携

では、実際に連携について詳しくご紹介いたします。

LINEは、日本では90％を超える方々に愛用されているメッセージアプリで、ビジネスでも活用されることが増えています。Zoho DeskとLINE公式アカウントを連携させることで、お客様からのLINEによるお問い合わせも、Zoho Desk上で管理することができるようになります。これにより、お客様からのお問い合わせの種類に関わらず、一元管理できるため、お客様サポートの効率化が実現します。

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連携による効果

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ZohoDeskとLINEを連携させることで、以下のような効果が期待できます。

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１．お客様サポートの効率化

ZOHO DeskとLINEを連携させることで、お問い合わせの管理が一元化されるため、複数のチャネルからのお問い合わせにも素早く対応することができます。また、ZOHO Deskの機能を使い、チケットの優先度やステータスの変更、担当者の指定などもスムーズに行うことができるため、お客様サポートの効率化が図られます。

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２．チーム全体のコミュニケーションの円滑化

ZOHO DeskとLINEを連携させることで、お客様からの問い合わせに対して、複数の担当者が対応することも可能になります。また、担当者間でのメモの共有や、ステータスの変更に関するコミュニケーションも円滑に行うことができます。

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３．業務の自動化

ZOHO内ではワークフローの設定や、自動応答の設定等を行う事で、日々の業務を自動化することが出来ます。

また、ZOHO CRMとの連携を行うことで、LINEからの顧客情報自動登録やCRＭの画面から返信を行うことが出来ます。

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具体的な活用方法

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では、Zoho DeskとLINEの連携を活用した具体的な活用法についてご紹介いたします。

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１．メール自動返信

顧客からのメールに自動返信メールを設定することができます。例えば、休業日中の場合や営業時間外の場合に、自動返信メールを設定しておくことで、顧客が安心して待つことができます。

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２．チャットボット応答

チャットボットを利用して、顧客からの問い合わせに対して自動的に返信をすることができます。例えば、よくある質問に対する自動応答を設定することができます。また、チャットボットを活用して顧客の情報を収集し、カスタマーサポート担当者に転送することもできます。

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３．SMS自動返信

顧客からのSMSに自動返信を設定することができます。例えば、受付完了の自動返信を設定することで、顧客が安心して待つことができます。

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４．FAQページへの誘導

顧客からの問い合わせに対して、関連するFAQページへのリンクを自動で送信することができます。これにより、顧客が自分で問題を解決することができる可能性が高くなり、カスタマーサポート担当者の負担を軽減することができます。

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このように自動応対設定をうまく活用することで、カスタマーサポートの効率化や顧客満足度の向上に役立てることができます。

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まとめ

以上、Zoho DeskとLINEの連携についてご紹介いたしました。Zoho DeskとLINEの連携により、お客様サポートの効率化が実現され、チーム全体のコミュニケーションも円滑になります。また、お客様にとっても利便性が向上するため、ビジネスにおいても大きなメリットがあります。Zoho Deskは、お客様サポートのために必要な機能を備え、LINEとの連携により、さらに利便性が向上します。ぜひ、Zoho DeskとLINEの連携を活用し、お客様サポートの効率化を実現してください。

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過去のZoho CRM機能紹介記事は下記よりご確認ください。

Zoho CRMのブループリント機能の使い方について
ZOHO CRMとコールコネクト（ブラウザ電話システム）を連携してインサイドセールス業務を効率化！
ZOHO Campaignsを使用した自動メール送信の設定について
展示会やイベントでの名刺交換時のお礼メール送信を自動化をZOHO CRMで実装してみた

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